（1）顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

（2）不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

（3）没有不对的客户，只有不好的服务。

（4）卖什么不重要，重要的是怎么卖。

（5）没有最好的产品，只有最合适的产品。

（6）没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

（7）成功不是运气，而是因为有方法。

客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！

建议反问：

您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......

（1）绝不先报价，谁先报谁先败。

（2）绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

（3）杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

（4）闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

（5）选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

调查发现,销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价，同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。

饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情，捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善，面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。

（1）注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

（2）3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

（3）努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。

（1）销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会。

（2）相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

（3）收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。

商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？

（1）发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

（2）表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

（3）有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；

（4）承诺将立即处理，积极弥补；

（5）提出解决方法及时间表,请对方确认；

（6）做事后的满意度确认。