跟客户谈单，忽然被客户问住了怎么办。

好比说，客户问你的一些问题，你不知道，或者不太确定。

你压根不清楚，怎么回答。如果你来了一句：不好意思，我也不知道，我被你问住了。

下次就不用来，或者立马可以拍屁股走人了。

被避免问住的最好方式，是之前多做准备，但是世界上的任何东西都不能做到100%的预知。

如果你没准备好，又该怎么高情商的回答？

最有效的方法就是，拖字诀。

什么意思呢？

这件事情不是很确定，回去给您去查一下，有第一时间给您结果。

你要这么说，客户会觉得你没什么水平，所以在前面一定要多加一句，政策在调整，您要的这个东西，可以考虑，但是需要跟公司领导商量。

需要跟相关部门，去沟通一下这个事情，有了确切的结果，第一时间再给您反馈。

这样的回答，最大的好处，让客户知道这件事情有的谈，而且是有余地。

最主要的是，觉得你还挺严谨的，因为很多事情都在变化。

当你不知道问什么问题的时候，可以把各种各样的原因找一下，比如说现在的情况有变化，有些公司的政策，以及促销在调整，包括公司近一段时间，搞一些活动，我看咱们这个能不能包含在活动。

核心就是：需要回去给您确定一下，然后第一时间给您回复。

相信你把这句话说完，99%的客户是能够理解的，并且表示可以。

最傻的方式就是直接说不好意思，我还不清楚，我还不会，并不是说要坦诚不够。

客户不希望听到一个，你完全都不懂，和不会的人去拿他练手。

我可以能听出你是个小白，但是你不能表现出，一副小白的样子

最深刻的就是自己有一次办话费套餐，来到营业厅，当时一个年轻的营业厅话务员，在知道消息时，她开着视频，跟对面的工作人员。

边打电话视频，边沟通，还拿视频照着屏幕，让她一步一步的教。

当时自己比较着急，跟对方说能不能快一点，或者让你那个同事过来帮忙弄了，行不行。

新业务员可能就是年轻，脾气比较冲，直接来了一句，现在不是给你弄的吗？马上就好了，等着就行，又不是不给你弄。

一句话当时就把自己惹毛了，不过后来想了想，没必要跟年轻的小姑娘发脾气，所以就等了。

你是不是新手，其实看一两分钟，或者两句话都明白，谁都不希望被新手练手。

但是你至少在面子上过得去，不要拿出一副新手的样子跟我谈判，谁都不欠谁的，被新手练手，客户最不爽的体验。

哪怕你真的不懂，哪怕你说了一句要回公司，看一下最新的政策，能不能给您带来，客户也知道，你不懂需要查证，也得把这相对来说，完整的话术说出来，给双方一个台阶。

即使客户知道，你现在定不了，也要用一种聪明的方式回复！