1.商务智能的概念、内涵

    随着全球经济的快速发展，多变的市场环境，激烈的竞争，要求企业能在更加复杂的环境下快速做出反应，提出高质量的决策，但是，目前大多数的企业并不能做到这一点，其重要原因是不能对企业的数据进行有效的分析利用。如何才能从企业海量的原始数据中得到有价值的信息、知识并使其成为企业做出决策的重要依据，这是企业面临的一个新的挑战。商务智能技术的应用为企业的发展带来了新的生机，最早提出商务智能（Business Intelligence，BI）概念的是市场研究公司Gartner公司的分析师Howard Dresner，他在1996年提出商务智能描述了一系列的概念和方法，应用基于数据的分析系统辅助商业决策的制定。商务智能技术为企业提供了迅速收集、分析数据和方法，把这些数据转化为有用的信息，提高企业决策的质量。商务智能作为一种提高企业竞争力的手段，正越来越多的被企业所运用，尤其是在通信、金融、制造业等信息化比较成熟的企业。商务智能已经成为了企业迅速发展的重要武器，正如前CE首席执行官Jack Welch所说：“一个组织获取知识以及把知识快速转化为行动的能力决定其最终的竞争优势”。商务智能从20世纪90年代开始，已在众多的企业中运用，并成为业界关注的热点。商务智能具备支持数据、挖掘多维数据分析等尖端技术和传统的查询及报表功能。这些对于企业在当今激烈的竞争中保持领先地位是至关重要的，毫不夸张地说，己经成为影响企业生存的关键因素。

    2.企业绩效管理对商务智能的需求

    2.1 企业绩效与企业绩效管理

    绩效就是企业的运营效率，是企业战略管理的重要指标，改善绩效是企业战略管理的核心目的。因此，一个企业的经营绩效就反映着这个企业的经营成果。不同的企业对其特定的目标往往规定不同的绩效指标，为此，不同的学者根据自身的理解也对绩效有不同的定义。

    Anderson认为组织绩效取决于环境、策略及目标，所以不可能明确定义出适用于每一个组织的绩效标准，只能发展出一般性的绩效标准，分别是：效率、满意、适应或效能，其中效率是指投入到产出间的成本效益关系，如获利能力、市场地位、整体生产力。满意是来自于员工态度与价值观的衡量，如工作满意度。而适应或效能则是指目标达成度。

    Fine&Hax提出企业无法完全达到每一个目标，只好选能达成的优先顺序。随着企业的进一步发展，绩效管理在现代财务发展的基础上，作为一种新型的能让投资者更好识别企业前景的工具而产生。绩效管理的作用就是使企业战略目标和年度计划成功落实。2002年，Gartner公司提出了企业绩效管理（Business Performance Management，BPM）的概念，企业绩效管理是把企业的战略转化为执行力的管理系统，帮助评价和优化企业运营，发现、建立新的商业机会，设计策略目标，衡量、管理绩效以实现业务目标的使能器。企业绩效标准化组织认为，核心的企业绩效管理流程包括财务与运营计划、合并报表与报告、模型建立以及企业战略的关键绩效指标的监控。

    企业提升绩效的有效途径是企业绩效管理。通过完善的绩效管理，帮助企业提高整体的绩效水平，在企业内部形成标准化的绩效考核，从而最终实现企业的战略目标。

    2.2 我国企业绩效管理的现状

    绩效管理正越来越多的被众多的企业所采用，也越来越多的被企业管理层所重视，但真正能够将绩效管理的优势发挥出来的却不多。我国目前企业绩效管理存在很大缺陷，如企业管理不完善，管理水平滞后，管理者观念没有转变，企业员工的素质水平层次不齐等。但其主要原因在于我们没有一套符合企业竞争环境要求的绩效评价体系。我国对企业绩效评价主要依据三大指标：基本指标、修正指标、评价指标。但是这些指标的确定并不是以企业战略为导向，缺乏科学性。中国企业的绩效评价指标掌握在企业管理层手中，指标的数据有很大的随意性，对考核的定位非常模糊并且有很大的偏差，并且缺乏科学的分解绩效指标的工具，中国企业绩效考核指标体系没有形成统一的方向一致的指标链。由于我国绩效管理体系的不完善，出现了一系列的财政丑闻，企业管理者为了不同的目的，私自操纵财务数据，并且由于企业过于重视财政数据，忽略了对新产品的研发，不注重企业长期的发展，使企业逐渐走向衰退。

    2.3 商务智能在现代企业绩效管理中的作用

    随着人们对商务智能认识的加深，企业绩效管理成为了商务智能的特定应用模式，并在业务领域里得到了具体应用。商务智能技术是企业绩效管理的技术基础，对各种企业数据进行分析，并把数据转换成有用的信息，使管理者能够更加深刻洞察企业现状，做出更加理性的决策。企业绩效管理是商务智能较高级别的应用，让企业管理者深入预见企业未来的发展方向，制定正确的战略。    从企业绩效管理的层次来看，有企业的战略层、管理层、业务层，企业绩效管理的用户主要是企业高层的决策人员，企业决策层根据企业发展现状确立公司的发展战略，在制定了战略目标后由管理层对企业人员和资金进行分配。把企业的战略目标层的任务分配到各个部门，由各个部门落实到每个员工，如图2.1所示。

 

    企业绩效管理最常用的是平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）。平衡计分卡是一种包括财务、客户与市场、内部流程和学习与成长四个层面且具备内在因果关系的一种绩效管理工具。这些指标可以定量化、具体化，企业利用这些指标考核企业在财务、客户、内部流程、学习与成长等重要领域中的表现，反映出企业战略制定与实施的结果，因此，这套指标体系不但克服了传统绩效评价的片面性，而且企业还可以通过对这些指标完成情况的考核，对企业战略效果进行评价，以促进企业战略水平的提升。在这些指标中财务指标是基础，客户目标为方向，业务流程为关键，学习与成长指标为保证。如图2.2所示。

 

    图2.2 平衡记分卡的指标体系

    （1）财务。财务指标很好的体现了股东的利益。主要包括年营业额、成本费用、周转率、投资报酬率等，考察这些指标的目的是为了使库存减少、制造成本降低、生产率的提高。

    （2）顾客。评定顾客的指标体系应从顾客的角度出发，主要包括产品的质量、性能、顾客的忠诚度和满意度等，考察这些指标可以使企业改善服务，缩短企业与顾客的交易时间，满足顾客对公司的要求等。

    （3）业务流程。业务流程的优化可以满足顾客需求与股东要求，内部业务流程是提高经营业绩的关键，因此，优化内部流程消除信息孤岛可以使企业提高工作效率降低成本。

    （4）学习与成长。学习与成长的指标包括员工素质、市场创新、信息系统等。越来越激烈的市场竞争要求企业不断提高学习与创新能力，只有拥有高素质的员工才能为企业的持久发展提供动力。

    平衡计分卡适用于任何组织的绩效管理系统并能根据企业运营的数据准确的衡量企业的绩效管理，因此在企业中得到了越来越广泛的运用，商务智能已成为企业成功实施绩效管理的必备条件，商务智能提升企业绩效。

    3.企业绩效管理的主要工具

    3.1 MicroStrategy

    MicroStrategy结合了Web界面的简洁和基于服务器的分析系统的强大，它透明的信息获取能力以及高度的伸缩性更使客户享受到智能的乐趣。MicroStrategy产品是基于ROLAP的典型代表产品，相应地继承了ROLAP的优点和缺点。MicroStrategy7i是新一代的智能平台，虽然在钻取速度上不及Cognos，但是MicroStrategy在钻取上有更大的灵活性。MicroStrategy拥有以优化方式访问TB级数据的能力，因此用户能够访问整个数据仓库。产品覆盖的范围从基本的报表服务。到高级的分析服务，再到信息发布服务。

    3.2 Business Objects XI

    Business Objects软件公司通过把Crystal Enterprise和Business Objects产品结合，吸收了两种产品的优势，得到统一的平台Business Objects XI。Business Objects XI是一种可提供全面BI功能的平台，具有报表查询和分析以及绩效管理和数据集成的功能。Business Objects XI所具备的独特功能使用户能够把仪表盘、平衡记分卡、分析引擎和目标考核指数结合起来，帮助用户做出分析和决策。

    3.3 Oracle EPM System

    Oracle EPM系统专门设计支持关键管理流程，该软件功能包括处理公司运营所需要的各项数据、制定计划、监控绩效，据此做出正确的商业决策。EPM把交易、商务智能以及财务绩效管理解决方案有机结合起来，集强大的灵活性、易用性于一身为顾客提供功能强大的BI系统。

    4.总结

    企业绩效管理是企业管理的一个重要环节，商务智能与企业绩效管理的整合，将使企业的绩效管理更加完善，并使关键绩效指标成为真正有效的管理工具，据ChinaBI预计，在未来几年关键绩效指标将成为商务系统必备的前端战略工具。但是，我国在实施企业绩效管理中的过程中也存在不少问题这也需要今后的学者进行更多的研究来优化企业绩效管理方法，使其更加完善。